ГоловнаБлогиБлог Руслана Демчака ► Альтернатива державній судовій системі або як захистити споживача від фінансової установи?
знайти

Альтернатива державній судовій системі або як захистити споживача від фінансової установи?


На сьогодні в Україні відсутні органи досудового врегулювання спорів між фінансовими установами та споживачами. Хоча такі органи функціонують у всіх країнах ЄС та багатьох інших країнах світу. Створення інституту фінансового омбудсмена може стати доступною альтернативою державній судовій системі.

Фінансовий омбудсмен виступає посередником при виникненні конфліктних ситуацій між фінансовими інститутами (банки, кредитні спілки, страхові компанії) та громадянами. При цьому фінансовий омбудсмен не виконує контрольно-наглядові функції, однак, при систематичному порушенні прав клієнта він має право інформувати про це регулятора.

Комплексною програмою розвитку фінансового сектору України до 2020 року передбачається, що реалізація проекту по створенню фінансового омбудсмену, буде завершена до кінця червня 2016 року.

Функції фінансового омбудсмена в Україні будуть сфокусовано на розгляді звернень громадян, вирішенні спорів та узагальнені правозастосовної практики з метою виявлення системних проблем.

Механізм в дії такий. Перед зверненням до омбудсмена громадянин звертається до фінансової установи, до якої у нього є претензії. Протягом певного терміну – у різних країнах він становить від 10 днів до 8 тижнів – установа повинна дати відповідь. Якщо він не влаштовує клієнта, тоді він звертається до фінансового омбудсмена.

Максимальне обмеження по сумі спору складає близько 200 тис. грн. Для порівняння, у Європі такий поріг складає – 100 тис. євро, в Росії менше – 300 тис. рублів.

Рішення омбудсмену є обов’язковим, якщо сторони його приймають. У разі ж неприйняття право на судове розслідування зберігається за учасниками процесу. 

Як правило, використання механізмів альтернативного вирішення спорів підвищує довіру споживачів до ринку фінансових послуг, забезпечує пришвидшене та менш витратне розв'язання спорів, ніж це здійснюється у судовому порядку. За кордоном ці механізми популярні не тільки серед споживачів, але і серед надавачів фінансових послуг.

Передбачається, що процедура вирішення спору не буде перевищувати трьох місяців, що скоротить час розгляду справи мінімум на 50% від того терміну, який витрачається на це сьогодні. 

Запровадження фінансового омбудсмену також передбачає зменшення витрат фінансових установ на розгляд справ на 25% вже протягом першого року діяльності, а в подальшому на 50%.

Відповідно до зарубіжної практики, прозорість та довіра фінансовому омбудсмену сягає 40% підтримки серед споживачів фінпослуг. Цьому сприяє також і доступність цього сервісу. Звернення споживачів, як правило, безкоштовне, або здійснюються за мінімальну ціну. Крім того, в таких випадках відсутня потреба у сторони мати представника або адвоката.

Перевагою також є об’єктивне зниження навантаження на регуляторів та судову гілку влади. Компетентність спеціалістів фінансового інституту омбудсмену сприяє тому, що менше ніж 10% рішень оскаржуються в судах.

Українська модель фінансового омбудсмена буде складатись із 32 осіб, з яких 24 будуть безпосередньо займатись прийняттям та аналізом скарг. Як показує досвід інших країн, зазначена кількість осіб розглядає більше 5000 скарг на рік. При цьому, наприклад у Вірменії кількість скарг-звернень на рівні 4 тис/рік, у Великобританії понад 1,5 млн./рік.

Одним з принципових питань при створенні інституту фінансового омбудсмена стає вибір механізму його фінансування. Попередня приблизна оцінка бюджету по створенню фінансового  інституту в Україні – 10 млн. грн. Джерелами фінансування виступатиме ринок у відповідній пропорції та/або за кількістю поданих скарг, що є міжнародною практикою. Пропонується два види внесків: залежно від розміру активів станом на кінець попереднього року або залежно від кількості рішень фінансового омбудсмена, стороною яких є фінансова установа, за попередній квартал.  

Створення інститутів фінансового омбудсмена важливо тим, що фінансова грамотність, фінансова культура в країні буде підвищуватися, а практика, напрацьована омбудсменом, матиме значення для подальшого розвитку законодавчої системи.

 

reforms.in.ua

 

Категорія: Без категорії
Теги: Руслан Демчак, омбудсмен, фінансовий сектор
Опубліковано: 2016.01.14 12:48

Коментарі:


2016-05-08 02:47:03 ralsburyphil ralsburyphil
>
couple of.Chevy Fall in love with Bank
3.HSBC
five.Royal Bank Avion (Canada)
5.Ordinary Chartered Bank
Are cashback credit cards offered simply by loan providers?
Virtually no.Since business enterprise establishments are innovating their particular services and even benefits with regard to their customers, some offer cash back to your loyal customers e.gary the gadget guy.D>
couple of.Chevy Fall in love with Bank
3.HSBC
five.Royal Bank Avion (Canada)
5.Ordinary Chartered Bank

Are cashback credit cards offered simply by loan providers?

Virtually no.Since business enterprise establishments are innovating their particular services and even benefits with regard to their customers, some offer cash back to your loyal customers e.gary the gadget guy.Discover Card (Discover Magazine).Except for giving e book and magazine discounts, airline miles are usually offered by just Discover Card.Big grocers such as Krogers, Wal Mart, and Bi-Lo offer cash back but by using cash certificates and vouchers.

Can one get a cash back debit card?

Since almost all credit card banks (e.gary the gadget guy.banks, suppliers, airlines) give cash (or around kind) backside benefits, all that ought to be done will be to file a software in any one their business office or retailers, or sign-up online at their web sites.Just be a word of caution regarding online functions, make sure the transaction created through some sort of secure connection to the internet since i .d .theft is now rampant with the advent of card use.

Увійдіть під своїм акаунтом, або зареєструйтесь щоб лишити коментар.

Підпишіться на нові коментарі до записів у блогах (RSS 2.0)